Existem, em inúmeras actividades do quotidiano das pessoas e das instituições, situações que precisam de ser ultrapassadas e cuja solução deve obedecer a regras gerais: o vestuário, a imagem pessoal, o respeito pelas posições hierárquicas, a comunicação escrita, o acompanhamento de visitantes, a organização de programas de trabalho e programas sociais. As regras protocolares são um conjunto de normas que permitem uma correcta relação entre as pessoas, criando condições que, através do bom gosto e bom senso, facilitam o relacionamento entre as instituições e o público, e na sociedade em geral.

Nos negócios, como na vida, uma boa imagem é, hoje, condição de sucesso. Aquém e, também, além fronteiras. Sobretudo nestes tempos de globalização. Mas, para isso, torna-se indispensável conhecer e respeitar as normas de códigos muitas vezes não escritos, cuja ignorância pode deitar a perder toda uma estratégia de internacionalização.

Este livro recolhe a informação essencial (sobre usos e costumes, regras e interditos, modos e tabus) para ajudar os leitores a perceber as diferenças que separam povos e nações, culturas e continentes.